Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

GuzaFood es un servicio prestado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN, COMUNA, CHILE] (en adelante, «GuzaFood», «nosotros»).

Cuando en este documento decimos «usted» o «el cliente», nos referimos al restaurante, empresa o persona que contrata el servicio.

2. Qué es GuzaFood

GuzaFood es un sistema de gestión para restaurantes que funciona por internet. Según el plan contratado, permite administrar pedidos, cocina, mesas, delivery, caja, clientes, productos, inventario, personal y reportes.

El servicio se entrega como software en línea: usted no compra ni instala un programa, sino que accede a él con un usuario y una contraseña mientras su plan esté vigente. No entregamos el código fuente del sistema.

3. Aceptación de estas condiciones

Al contratar un plan, crear una cuenta o usar el sistema, usted acepta estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna, no debe usar el servicio.

Quien acepte estas condiciones a nombre de un restaurante declara tener facultades para obligarlo.

4. Su cuenta y sus usuarios

Al contratar, se crea una cuenta para su restaurante. Desde ahí usted puede crear usuarios para su equipo (administración, cocina, caja, meseros, repartidores) y asignarles el rol que corresponda.

• Usted es responsable de lo que hagan sus usuarios dentro del sistema.
• Las contraseñas y los PIN son personales e intransferibles. No los comparta.
• Debe darnos aviso apenas sospeche que alguien accedió sin autorización.
• Debe mantener actualizada la lista de usuarios y desactivar a quien deje de trabajar con usted.

Cada cuenta ve únicamente la información de su propio restaurante. Un usuario puede tener acceso a más de un local si usted así lo autoriza.

5. Planes, precios y facturación

Los planes disponibles, sus precios y los módulos que incluye cada uno se informan al momento de contratar. Los valores se expresan en pesos chilenos [¿los precios se informan con IVA incluido o más IVA?].

• El cobro es [mensual / anual] y se paga por adelantado.
• La forma de pago es [transferencia / tarjeta / otra].
• Podemos reajustar los precios avisándole con al menos [30] días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el nuevo precio empiece a regir.
• Los servicios adicionales que no estén incluidos en su plan (por ejemplo, capacitaciones extra o desarrollos a medida) se cotizan aparte.

La instalación inicial y la capacitación de puesta en marcha están incluidas, salvo que se le informe lo contrario al contratar.

6. Demostraciones y períodos de prueba

Podemos ofrecerle una demostración o un período de prueba sin costo. Durante ese período el servicio se entrega tal como está, puede tener límites de uso y podemos terminarlo en cualquier momento.

Si al final del período de prueba usted no contrata un plan, podremos eliminar la información cargada. Avísenos antes si necesita exportarla.

7. Duración, renovación y término

El servicio se contrata por el período que indique su plan y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que una de las partes avise lo contrario.

• Usted puede terminar el servicio avisando con al menos [30] días de anticipación. No se devuelven los montos ya pagados del período en curso, salvo que la ley lo exija.
• Nosotros podemos terminar el servicio avisándole con al menos [30] días de anticipación, o de inmediato si usted incumple gravemente estas condiciones.
• Al terminar, usted tiene [30] días para pedirnos una copia de la información de su restaurante. Pasado ese plazo podemos eliminarla definitivamente.

8. Suspensión por no pago

Si su pago queda pendiente, le avisaremos. Si la deuda se mantiene, podemos suspender el acceso al sistema hasta que se regularice.

La suspensión no borra su información: cuando el pago se pone al día, el acceso se restablece con los datos intactos. Sí puede impedir que su equipo trabaje mientras dure, por lo que le recomendamos avisarnos antes si prevé un problema de pago.

9. Uso correcto del sistema

Al usar GuzaFood, usted se compromete a:

• Usarlo para la operación de su negocio y de acuerdo con la ley.
• No intentar acceder a información de otros restaurantes ni a partes del sistema que no le correspondan.
• No revender, arrendar ni ceder el acceso a terceros sin nuestra autorización escrita.
• No intentar copiar, descompilar o extraer el código del sistema.
• No cargar contenido ilegal ni datos que no tenga derecho a tratar.
• No realizar acciones que afecten el funcionamiento del servicio o la seguridad de otros usuarios.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, podemos suspender el acceso mientras lo revisamos, informándole apenas sea posible.

10. Los datos de su restaurante son suyos

La información que usted carga en GuzaFood —sus pedidos, sus clientes, sus productos, sus ventas— le pertenece a usted. Nosotros la alojamos y la procesamos para poder prestarle el servicio, no para otra cosa.

• No vendemos su información ni la entregamos a terceros para fines comerciales.
• Puede pedir una copia de sus datos mientras su plan esté vigente.
• Podemos usar información estadística y agregada —que no permita identificar a su restaurante ni a sus clientes— para mejorar el servicio.

Respecto de los datos personales de sus clientes que usted registre en el sistema, usted es el responsable de haberlos obtenido correctamente y nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones. Esto se explica en detalle en la Política de Privacidad.

11. Disponibilidad y mantenciones

Trabajamos para que el sistema esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Puede haber cortes por mantención, por fallas de terceros (proveedores de internet, hosting, servicios de mensajería) o por causas fuera de nuestro control.

Las mantenciones programadas se avisan con anticipación y procuramos hacerlas en horarios de baja actividad. Las mantenciones de emergencia pueden realizarse sin aviso previo cuando estén en juego la seguridad o la integridad de los datos.

Para usar GuzaFood usted necesita conexión a internet y equipos en buen estado. Eso corre por su cuenta.

12. Soporte

El soporte se presta por [WhatsApp / correo / teléfono] en horario [días y horas]. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado y de la gravedad del problema.

El soporte cubre el uso del sistema y la corrección de fallas. No incluye configuración de equipos, redes ni impresoras del local, salvo que se acuerde por separado.

13. Respaldos

Realizamos respaldos periódicos de la información con el fin de poder recuperar el servicio ante una falla. Los respaldos son una medida de continuidad nuestra y no reemplazan las copias que usted quiera mantener por su cuenta.

Si necesita recuperar información borrada por error desde su propia cuenta, escríbanos lo antes posible: mientras más tiempo pase, menos probable es poder recuperarla.

14. Propiedad intelectual

El sistema GuzaFood, su código, su diseño, su marca y su documentación nos pertenecen. Al contratar, usted recibe un permiso de uso limitado, no exclusivo e intransferible, válido mientras su plan esté vigente y solo para operar su negocio.

Ese permiso no le transfiere la propiedad de nada ni le da derecho a usar la marca GuzaFood sin nuestra autorización escrita.

15. Límites de responsabilidad

GuzaFood es una herramienta de apoyo a su gestión. Las decisiones del negocio —precios, compras, pagos, declaraciones tributarias, manejo de personal— son suyas, y usted es responsable de revisar la información antes de actuar sobre ella.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a usted, por cualquier causa, no excederá lo que usted nos haya pagado en los [12] meses anteriores al hecho que la origine.

Ninguno de estos límites se aplica en casos de dolo o culpa grave de nuestra parte, ni respecto de los derechos que la ley chilena le reconozca y que no puedan renunciarse.

16. Cambios en el servicio y en estas condiciones

Mejoramos el sistema de forma continua: agregamos módulos, cambiamos pantallas y ajustamos funciones. Procuramos que esos cambios no afecten su operación y avisamos con anticipación los que sean relevantes.

También podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, se lo informaremos con al menos [30] días de anticipación por correo o dentro del sistema. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede terminar el servicio.

La fecha de la última actualización aparece al comienzo de esta página.

17. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia que no podamos resolver conversando se someterá a los tribunales ordinarios de [COMUNA/CIUDAD], Chile.

18. Cómo contactarnos

Si tiene dudas sobre estas condiciones, escríbanos a contacto@guzafood.cl.