Política de Privacidad
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En resumen
- Pedimos solo los datos necesarios para contactarlo y para que el sistema funcione.
- No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
- La información que un restaurante carga en el sistema es de ese restaurante; nosotros solo la alojamos y procesamos por encargo suyo.
- Puede pedirnos acceder, corregir o eliminar sus datos escribiendo a contacto@guzafood.cl.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN, COMUNA, CHILE].
Para cualquier tema de privacidad puede escribirnos a contacto@guzafood.cl.
2. Nuestros dos roles
Es importante distinguir dos situaciones, porque las reglas cambian:
Cuando los datos son suyos y usted trata con nosotros
Si usted deja sus datos en nuestro sitio o contrata el servicio, nosotros decidimos qué hacemos con esa información y respondemos directamente por ella.
Cuando los datos los carga un restaurante en el sistema
Los datos de los clientes finales de un restaurante (quien pide una pizza por WhatsApp, por ejemplo) los trata ese restaurante, que decide qué registra y para qué. Nosotros los alojamos y procesamos siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio.
Si usted es cliente de un restaurante que usa GuzaFood y quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase primero a ese restaurante. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud a quien corresponda.
3. Qué datos tratamos
| Quién | Qué datos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Quien completa el formulario del sitio | Nombre, nombre del restaurante, WhatsApp, correo, comuna, plan de interés, mensaje, dirección IP y fecha del envío | Los entrega usted mismo en el formulario |
| Clientes que contratan | Datos de contacto y de facturación del restaurante y de su representante | Los entrega usted al contratar |
| Usuarios del sistema (equipo del restaurante) | Nombre, correo, teléfono, cargo, rol, foto de perfil si la carga, contraseña cifrada y PIN de operaciones internas | Los crea el restaurante en su cuenta |
| Repartidores y personal | Además de lo anterior, ubicación durante el reparto y marcas de entrada y salida con validación de ubicación, si el restaurante activa esos módulos | Los genera el uso del sistema |
| Clientes finales del restaurante | Nombre, teléfono, direcciones de entrega, historial de pedidos y notas de despacho | Los registra el restaurante |
La dirección IP del formulario la guardamos por seguridad, para poder detectar envíos automatizados. No la usamos para perfilar a nadie.
Los módulos de ubicación de repartidores y de control de asistencia solo funcionan si el restaurante los activa. Si usted trabaja en un local que los usa, es ese restaurante quien debe informarle sobre esa medida.
4. Para qué los usamos
- Responder su consulta: contactarlo cuando pide una demostración o deja su correo para el lanzamiento.
- Prestar el servicio: crear su cuenta, dar acceso a su equipo y hacer funcionar los módulos contratados.
- Cobrar: emitir documentos tributarios y gestionar los pagos de su plan.
- Dar soporte: atender sus consultas y revisar fallas que nos reporte.
- Seguridad: detectar accesos indebidos, envíos automatizados y uso anómalo.
- Mejorar el sistema: con información estadística que no identifica a personas.
No usamos sus datos para publicidad de terceros. Si en algún momento quisiéramos enviarle comunicaciones comerciales distintas de las propias del servicio, se lo pediremos antes y podrá negarse sin que eso afecte su contrato.
5. Con quién se comparten
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:
- Nuestro proveedor de hosting, donde se alojan el sistema y la base de datos. Los servidores están en [PAÍS DEL SERVIDOR].
- Servicios de mensajería por WhatsApp, si su restaurante usa las funciones de aviso o de atención por ese canal. [Confirmar si está activo]
- Proveedores de inteligencia artificial, si su restaurante activa funciones automáticas de atención. En ese caso se envía el contenido necesario para generar la respuesta. [Confirmar si está activo]
- Servicios de Google, si conecta su cuenta para exportar o sincronizar información. [Confirmar si está activo]
- Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial nos obligue.
Cuando un proveedor trata datos por encargo nuestro, le exigimos usarlos solo para prestarnos el servicio y mantenerlos protegidos.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas del formulario: [12] meses desde el último contacto, salvo que la conversación derive en un contrato.
- Datos de clientes con plan vigente: mientras dure la relación.
- Al terminar el servicio: mantenemos la información [30] días para que pueda pedir una copia, y después la eliminamos.
- Documentos tributarios y contables: los plazos que exige la ley chilena, aunque usted ya no sea cliente.
- Registros de seguridad: el tiempo necesario para investigar incidentes.
7. Sus derechos
Sobre los datos que tratamos como responsables, usted puede pedirnos:
- Acceder a la información que tenemos suya.
- Corregirla si está equivocada o incompleta.
- Eliminarla, cuando ya no sea necesaria o usted retire su consentimiento.
- Oponerse a determinados usos.
- Obtener una copia en un formato que pueda reutilizar.
Escríbanos a contacto@guzafood.cl indicando qué necesita. Le responderemos dentro de los plazos que fije la ley y podremos pedirle que acredite su identidad antes, para no entregarle datos a quien no corresponde.
Si considera que no respondimos bien, puede recurrir a la autoridad de protección de datos que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:
- El sitio y el sistema funcionan sobre conexión cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas: nadie, tampoco nosotros, puede leerlas.
- Cada restaurante ve únicamente su propia información.
- El acceso interno a los datos está limitado a quienes lo necesitan para dar soporte.
- Realizamos respaldos periódicos para poder recuperar el servicio ante una falla.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y daremos aviso a la autoridad cuando la ley lo exija.
10. Menores de edad
GuzaFood es una herramienta de trabajo dirigida a empresas. No está pensada para menores de edad y no recogemos datos de menores de forma deliberada.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la normativa. La fecha de la última actualización aparece al comienzo. Si el cambio es importante, se lo informaremos por correo o dentro del sistema.
12. Cómo contactarnos
Para cualquier duda o solicitud sobre sus datos personales, escríbanos a contacto@guzafood.cl.